Training and Certification
Module 1 - Scoptel Logiciel PBX IP - Guide d’installation : SCOPTEL CentOS 7.X
Introduction CentOS Linux La distribution CentOS-Linux est une plateforme stable, prévisible, gérable et reproductible dérivée des sources de Red Hat Enterprise Linux (RHEL). Avertissement Qu’il s’agisse d’une nouvelle installation ou d’une ...
Module 2 - Scoptel Logiciel PBX IP - Ifconfig de base
Connexion (login) « root » Pour vous connecter à la CLI Linux, vous devez vous connecter en tant qu’utilisateur root. Entrer root Entrer le mot de passe par défaut du root scopserv Si vous devez changer le mot de passe root par défaut, après une ...
Module 3 - SCOPTEL Logiciel PBX IP - Assistant d’installation du serveur
Module Réseau ifconfig Un serveur nouvellement installé utilise DHCP pour obtenir une adresse IP d’un serveur DHCP sur le réseau, assurez-vous donc que l’interface eth0 est connectée au réseau pour que le serveur puisse obtenir une adresse IP. Avant ...
ScopTEL Logiciel PBX IP - Hiérarchie d’installation de base pour serveur téléphonique
Hiérarchie d’installation de base pour serveur téléphonique Le but de ce document est donc de fournir un aperçu visuel d’une installation très simple, mais fonctionnelle pour un locataire. Ce tutoriel n’inclut pas un aperçu de la configuration ...
Module 21 - ScopTEL Logiciel PBX IP - Configuration de la passerelle de télécopie Asterisk 11 T.38
Passerelle de télécopie Asterisk 11 T.38 SCOPTEL Source: https://wiki.asterisk.org/wiki/display/AST/T.38+Fax+Gateway Capacités T.38 complètes Le support initial pour la gestion des sessions T.38 a été intégré dans la base de code Asterisk 1.4. À ...
Module 20 - ScopTEL Logiciel PBX IP - Introduction à SCOPSTATS
Introduction au moteur de production de rapports SCOPSTATS Accès aux données en temps réel (veille en temps réel). Amélioration du suivi de l’information grâce à l’accès simultané à plusieurs rapports. Filtres simplifiés et unifiés, accès facile aux ...
Module 19 - Scoptel Logiciel PBX IP - Introduction à la qualité de service (« Quality of Service »)
L’utilisation de l’IP comme fondement des réseaux convergents a soulevé plusieurs questions tant pour les services informatiques d’entreprise que pour les FAI. IP et Ethernet sont des technologies sans connexion et ne garantissent pas la bande ...
Module 18 - ScopTEL Logiciel PBX IP - Dépannage
Dépannage général Fichiers de journalisation Codes de réponses SIP 1XX - Codes de réponse SIP 2XX Codes de réponses SIP 3XX - Codes de réponse SIP 400-416 Codes de réponses SIP 417-439 - Codes de réponse SIP 440-494 Codes de réponses SIP 5XX - Codes ...
Module 17 - ScopTEL Logiciel IP PBX - Sauvegarde et restauration à l’aide de Putty et WinSCP
Sauvegarde et restauration RAISON : Toutes les données SCOPTEL doivent être sauvegardées pour une reprise après sinistre ou vous devez mettre à niveau votre système d’exploitation de CentOS4 à CentOS5. Les appels téléphoniques enregistrés doivent ...
Module 16 - SCOPTEL Logiciel PBX IP - Sauvegarde et restauration
FINALITÉ Sauvegarde SCOPTEL de base en cas de sinistre de la configuration du serveur, du réseau et de la téléphonie, y compris: Serveur Services de démarrage Licence Configuration de sauvegarde Réseau (Network) Configuration réseau Téléphonie ...
Module 15 - ScopTEL Logiciel PBX IP - Gestion des applications
Contexte Les applications sont des objets avancés dans les configurations SCOPTEL : * Un numéro de poste est attribué à une application pour inclure la destination dans le plan de numérotation. * Une application ne peut pas être appelée directement à ...
Module 14 - ScopTEL Logiciel PBX IP - Gestion de la distribution automatique des appels (DAA, ou « Automatic Call Distribution - ACD »)
Les files d’attente de distribution automatique d’appels (« Automatic Call Distribution ») placent les appelants en file d’attente et diffusent généralement de la musique d’attente (« Music on Hold ») ou des messages d’annonce personnalisés pour les ...
Module 13 - ScopTEL Logiciel PBX IP - Gestion des répartiteurs automatisés (Auto Attendants)
Aussi connu sous le nom de menu « IVR » (« réponse vocale interactive ») Dans l’utilisation typique, une ligne entrante est réglée selon un horaire sur une destination de menu de Auto Attendant (répartiteur automatisé). Une fois que le répartiteur ...
Module 12 - ScopTEL Logiciel PBX IP - Gestion des conférences
Conférences Aussi connu comme bridge Augmente la capacité des appels simultanés au-delà de la limite typique de 3 personnes sur les téléphones SIP. La limite d’appels simultanés n’est limitée que par la capacité de l’unité centrale hôte à gérer et à ...
Module 11 - ScopTEL Logiciel PBX IP - Gestion des horaires
Scheduler Les horaires (« schedules ») sont des objets qui peuvent être appliqués aux lignes entrantes, aux conférences et aux objets CoS (« Class of Services »). Il n’y a aucune limite au nombre d’horaires pouvant être créés. Si une ligne entrante ...
Module 9 -ScopTEL Logiciel PBX IP - Système de provisionnement automatique (‘APS’)
Contexte L’APS (système de provisionnement automatique ou « Automatic Provisioning System ») est utilisé pour créer les fichiers de configuration nécessaires pour de nombreux terminaux SIP. L’APS assigne des noms d’utilisateur et des mots de passe ...
Module 8 - ScopTEL Logiciel PBX IP - Gestion des postes (‘Extensions’)
Sécurité Contexte Les téléphones SIP sont des Agents utilisateurs SIP (« SIP User Agents »). Pour des raisons de sécurité, les agents utilisateurs SIP doivent s’enregistrer auprès du « SIP Registrar » via une authentification par nom d’utilisateur et ...
Module 7 - ScopTEL Logiciel PBX IP - Configuration de la classe de service
Contexte Le gestionnaire de classe de service « Class of Service Manager » est utilisé pour créer des objets avec des permissions ou des restrictions aux options « Outgoing Lines » (lignes sortantes), « Incoming Lines » (lignes entrantes), « ...
Module 6 - ScopTEL Logiciel PBX IP - Gestion des lignes entrantes
Lignes entrantes (« Incoming ») Contexte général Les types de lignes entrantes sont typiquement : « Extension (DNIS) » (Extension SINC) qui sont des numéros reçus des circuits SIP/IAX2 ou PRI. « Block » (une liste configurée de numéros DNIS). SINC ...
Module 4 - ScopTEL Logiciel PBX IP - Interfaces et passerelles RTPC
Passerelles (« Gateways ») Une passerelle de voix par IP est un pont entre : Interfaces : (T1/E1, FXO, FXS) Protocoles : SIP, Cisco SCCP/Skinny, MGCP (protocole patrimonial), et H.323 (protocole patrimonial) CODECS (média): GSM (13 Kbps), iLBC (15 ...
APA - Guide de l’utilisateur
Pour APA 3.0, mis à jour le 29 avril 2021 Introduction L’APA ( Agent Portal Application) est la solution de SCOPSERV pour les centres d’appel sur desktop. Il permet l’usage des fonctions téléphoniques et l’intégration avec les systèmes CRM (Customer ...
SCOPLINK & APA - Guide de l'administrateur
Pour APA 3.0, mis à jour le 3 aout 2021 Introduction Ce guide décrit comment préparer votre SCOPTEL pour permettre l’usage de SCOPLINK et SCOPLINK Agent Portal Application (APA) par les usagers de votre installation. SCOPLINK donne accès aux ...
SCOPCOMM Guide de l’utilisateur
SCOPCOMM est la solution softphone de SCOPTEL. Elle est offerte en trois types d’application: softphone : un logiciel installé sur votre téléphone intelligent desktop : un logiciel installé sur votre ordinateur WebRTC : un portail web en ligne sur ...
SCOPCOMM Guide de l'administrateur
Introduction SCOPCOMM est la solution de téléphone logiciel et WebRTC de SCOPSERV International. Ce guide explique comment configurer SCOPCOMM sur SCOPTEL et fournir les données de provisionnement aux utilisateurs. Sauf si indiqué autrement, ces ...