Module 15 - ScopTEL Logiciel PBX IP - Gestion des applications

Module 15 - ScopTEL Logiciel PBX IP - Gestion des applications

Contexte

Les applications sont des objets avancés dans les configurations SCOPTEL : * Un numéro de poste est attribué à une application pour inclure la destination dans le plan de numérotation. * Une application ne peut pas être appelée directement à partir d’un répartiteur automatisé (« Auto Attendant »), mais l’option « Allow Extensions to use this application as destination » est choisie dans les options générales de l’application, il est possible de construire un groupe de sonnerie (« Ring Group ») ou une extension virtuelle (« Virtual Extension ») et définir la destination de l’application. Ce n’est qu’ensuite que le groupe de sonneries (« Ring Group ») et les postes virtuels peuvent être composés à partir d’un menu « Auto Attendant » (répartiteur automatisé). * Une fois qu’une application est construite, elle doit être incluse dans un ou plusieurs objets de classe de service (« CoS ») pour pouvoir être appelée par une extension. * Il s’agit d’une liste de destinations d’application valides (« Application Destinations ») disponibles dans la liste déroulante.

Extension virtuelle

  1. Une extension virtuelle (« Virtual Extension ») est un type d’extension très avancé qui permet à un utilisateur de se connecter à l’interface graphique SCOPTEL et d’utiliser le contrôleur en temps réel (« Realtime Monitor ») et de personnaliser les rapports détaillés des appels (« Call Detail Report  ») ainsi que les autres types de rapports.
  1. Les options avancées peuvent être configurées pour contacter plusieurs destinations et transférer automatiquement les copies des messages vocaux vers plusieurs postes.
  2. Les options utilisateur pour les extensions virtuelles incluent Follow Me (« Faire suivre l’appel »), Camp -On (« mise en attente par le standardiste »), destinations personnelles IVR.
  3. Des règles de transfert personnalisées peuvent être définies pour :
  1. Renvoi d’appel immédiat (« Call Forward Immediate »)
  2. Renvoi d’appel occupé (« Call Forward Busy »)
  3. Renvoi automatique Pas de réponse (« Call Forward No Answer »)
  4. Renvoi d’appel indisponible (« Call Forward Unavailable »), renvoi lorsque le poste physique est hors ligne)
  5. Il est possible de transférer immédiatement une extension virtuelle pour rendre une application disponible dans un contexte IVR (réponse vocale interactive) pour les appelants RPTC entrants.

Extension de sonnerie de groupe (« Ring Group »)

  1. Une extension de groupe de sonneries (« Ring Group ») transfère automatiquement et immédiatement ses appels vers des destinations Suivez-moi (« Follow Me ») configurées.
  1. Les options avancées peuvent être configurées pour contacter plusieurs destinations et transférer automatiquement les copies des messages vocaux vers plusieurs postes.
  2. Il est possible de transférer immédiatement une extension de groupe de sonnerie de groupe (« Ring Group ») pour rendre une application disponible dans un contexte IVR (réponse vocale interactive) pour les appelants RPTC entrants.

Meilleures pratiques

Lors de la configuration d’une ligne entrante (« Incoming Lines ») pour qu’elle sonne un répartiteur automatisé (« Auto Attendant ») ou file d’attente ACD (distribution automatique des appels), il est préférable de régler la destination de la ligne entrante directement sur ces options. Configurer d’abord la destination de la ligne entrante (« Incoming Line») sur une application est une configuration redondante qui va effectuer une convolution des rapports Auto Attendant (« répartiteur automatisé ») et ACD (« distribution automatique des appels »).
Il est préférable de mettre de côté un préfixe unique pour toutes vos applications afin qu’il n’y ait pas de conflit avec d’autres plans de numérotation comme les extensions.
Exemples : * Les postes (« extensions ») sont numérotées 1XX-6XX * Parc de postes (« extensions ») par défaut de 700-799 * 9 est habituellement réservé à l’accès RTCP sortant (« outgoing PSTN ») * 8 est une bonne option pour la numérotation de site à site * Les applications ne peuvent pas correspondre aux numéros affectés aux fonctions (« Feature Codes ») sans provoquer de conflits * 0 est normalement réservé à l’opérateur interne * *8XXX est une bonne option pour un préfixe d’extensions d’application puisqu’il n’y pas de conflits possibles avec les codes par défaut. * Il est possible de configurer une extension de groupe de sonneries (« Ring Group ») avec une destination définie sur une application.

Application Manager | « Add a new Application » (Ajouter une nouvelle application)

Pour créer une nouvelle application, cliquer sur Ajouter une nouvelle application (« Add a new Application ») dans l’arborescence du menu Application.

« Application Manager » (Gestionnaire d’application)

  1. Si plus d’un locataire est configuré, choisir le locataire requis (« tenant ») dans la liste déroulante Locataire.
  1. Dans cet exemple, *8000 sera ajouté au plan de numérotation avec la boîte vocale principale comme destination.
  1. Ceci permettra aux extensions avec une classe de service valide de composer *8000 et d’entrer n’importe quel numéro de boîte vocale valide suivi d’un mot de passe valide pour vérifier la messagerie vocale de n’importe quelle extension valide sur le réseau.
  1. Saisir un numéro de poste qui n’entre en conflit avec aucun autre plan de numérotation.
  2. Cliquer sur l’onglet Destination.

« Application Manager » (Gestionnaire d’application) | Destination

  1. Définir la destination sur « Goto Voicemail Main » à l’aide du sélecteur « Drop List ».
  1. Choisir la langue (« Language ») de l’invite système dans la « Drop List » si vous ne souhaitez pas utiliser la langue par défaut pour les invites (« prompts ») système. Il est possible de créer des applications supplémentaires avec des numéros d’extension différents pour lancer des invites dans différentes langues en utilisant le sélecteur de liste déroulante de langue pour chaque langue requise.
  2. L’option « Allow Extensions » (« Autoriser les postes ») permet d’utiliser cette application comme destination est cochée pour permettre à un « Ring Group » (« groupe de sonneries ») ou à une « Virtual Extensions » (postes virtuels) à définir cette application comme destination possible.
  3. Cliquer sur « Add » quand vous avez terminé.

Extensions (« Postes ») | Ring Group (« Groupe de sonneries ») ou Virtual Extension (« poste virtuel ») pour accéder à l’application depuis IVR (« réponse vocale interactive»).

  1. Définissez l’action 1 à l’aide du sélecteur de liste déroulante sur Application.
  1. Choisissez Application *8000 à l’aide du sélecteur de liste déroulante.
  2. Sauvegardez cette configuration et validez (« Commit ») vos modifications
  3. Maintenant, le poste 8000 peut être composé à partir de n’importe quel poste avec une affectation CoS valide ou peut être joint par l’intermédiaire de n’importe quel répartiteur automatique configuré pour ce locataire qui permet de composer des postes locaux.