SCOPCOMM Guide de l’utilisateur

SCOPCOMM Guide de l’utilisateur

SCOPCOMM est la solution softphone de SCOPTEL. Elle est offerte en trois types d’application:
  1. softphone : un logiciel installé sur votre téléphone intelligent
  2. desktop : un logiciel installé sur votre ordinateur
  3. WebRTC : un portail web en ligne sur navigateur web ou encore via une application sur votre ordinateur

Softphone

SOPCOMM Softphone est une application qui peut être téléchargée du Apple Store ou de Google Play. Vous pouvez faire le téléchargement directement, ou attendre de recevoir le lien de votre administrateur de système, toutefois vous ne pourrez l’utiliser qu’après avoir fait le provisionnement de l’application. Si vous n’avez pas reçu l’information de provisionnement, veuillez contacter votre administrateur de système.

L’information de provisionnement peut vous être acheminée automatiquement par courriel, ou être envoyée par votre administrateur de système. L’information pour les appareils mobiles sera sous forme de code QR qui doit être numérisé par l’application. Une fois le provisionnement complété, toutes les fonctions de SCOPCOMM seront disponibles.

SCOPCOMM Softphone est muni de cinq boutons principaux au bas de l’écran.

Récents

Cet écran affiche l’activité récente et permet de rappeler rapidement un numéro en un clic. Il y a aussi un outil de recherche.


Pour supprimer une entrée:

  1. Cliquer le lien “Modifier”.
  2. Choisissez les messages à supprimer.
  3. Cliquer “Effacer”.
Vous pouvez filtrer les appels en choisissant une des en-têtes suivantes:
  1. TOUS : aucun filtrage
  2. MANQUÉS : appels manqués sans messages
  3. ENREGISTRÉS : appels manqués avec messages

Contacts

Cet écran affiche vos contacts enregistrés, et permet même l’import des contacts de votre appareil mobile. De chaque entrée vous pouvez directement :
  1. faire un appel audio
  2. faire un appel vidéo
  3. envoyer un message


Annuaire personnel

Quand vous vous inscrirez pour la première fois, vous aurez l’occasion d’importer vos contacts personnels. Ils seront affichés ici.

Service web

Les autres usagers du système sont affichés ici. Vous pouvez sélectionner un contact pour les détails. Le contact a deux inscriptions :
  1. Extension : utilisez ceci pour faire un appel
  2. Message : utilisez ceci pour les messages texte

Clavier

Le clavier vous sert à composer les numéros que vous voulez appeler. C’est aussi l’écran pour accéder aux réglages de votre application.


Si vous avez des messages téléphoniques, un bouton bleu apparaitra. Pour accéder à vos messages, cliquez ce bouton et suivez les instructions que vous entendrez.

Le bouton vert sert à appeler. Pour faire un appel, composer le numéro de téléphone sur le clavier et cliquez le bouton vert.

Appels Conférence

Pour faire un appel conférence :
  1. Faîtes un premier appel.
  2. Une fois la connection établie, tapotez Ajoute… appel.
  3. Composer le deuxième numéro.
  4. Une fois la connection établie, tapotez Conférence.

Vous pouvez des participants additionnels en répétant les étapes 2 à 4.

Messages

C’est ici que sont affichés vos messages textes (SMS). Les messages sont regroupés par contact. Vous pouvez envoyer du texte et aussi d’autres média.

Vous y trouverez aussi les fonctions suivantes :

  1. supprimer les messages
  2. appeler un contact
  3. accéder à l’information du contact


Vous ne pouvez envoyer des messages SMS qu’à d’autres utilisateurs SCOPCOMM sur votre installation.

Guide

Sur cette page vous pouvez lire ce guide de l’utilisateur.

Paramètres

Pour accéder aux réglages de l’application :
  1. Allez à l’onglet “Clavier”.
  2. Cliquez “…” au coin supérieur droit.

Il est recommandé de ne pas modifier les réglages en dehors de ceux mentionnés ci-bas.

Préférences
Les réglages de sonnerie et “ne pas attendre”, language, etc.
A propos
Page de compagnie
Utilisation
Vos statistiques d’usage

Dépannage

Si vous avez des problèmes lors de l’authentification ou du démarage de l’application, il peut être nécessaire de refaire le provisionnement tel que suit :
  1. Allez à l’onglet Clavier.
  2. Cliquez “…” pour avoir la page Paramètres.
  3. Cliquez Réinitialiser l’application et confirmez votre choix.
  4. Numérisez le code QR de provisionnement à l’écran initial.

Si vous éprouvez des difficultés persistantes, veuillez contacter votre administateur de système.

Ne pas déranger

Pour activer le mode Ne pas déranger, cliquez sur le bouton SCOPCOMM puis cliquez l’interrupteur pour activer la fonction. Faîtes de même pour désactiver la fonction.

Desktop

SCOPCOMM Desktop est une solution softphone pour Windows et MacOS. Cette application est disponible à partir de notre site web SCOPSERV (https://download.scopserv.com/softwares/). Pour s’inscrire dans l’application, utilisez l’usager et mot de passe fourni par votre administrateur ou par courriel automatisé. Si vous n’avez pas reçu cette information, contactez votre administrateur.

SCOPCOMM Desktop affiche cinq boutons dans la barre latérale :

  1. Dialpad
  2. Contacts
  3. Recents
  4. Do Not Disturb
  5. Settings

Le premier bouton sert à afficher ou cacher le clavier numérique. Les listes de contacts (bouton Contacts) et l’historique d’appels récents (bouton Recents) sont affichés sous le clavier numérique. Le bouton « Do Not Disturb » sert à bloquer les appels entrants. Le bouton « Settings » sert à accéder aux réglages du softphone.


Pavé numérique

Le pavé numérique sert à composer un numéro à appeler. Une fois composé, cliquer sur le bouton vert pour appeler.

Contacts

Ce panneau affiche vos contacts, et peut inclure des contacts importés ou ajoutés manuellement :

  1. Quick Dial, contacts ajoutés manuellement
  2. Address Book, contacts importés de votre ordinateur
  3. Web Service, contacts importés de votre service téléphonique


Pour ajouter un contact :

  1. Allez à Quick Dial.
  2. Cliquez l’icône « Add Contact ».
  3. Inscrivez et sauvegardez l’information du contact

Pour supprimer ou modifier un contact, faîtes un clic-droit sur le contact.

Quand vous sélectionnez un contact, l’application affiche son information. Selon le type d’information vous pouvez :

  1. appeler le numéro de téléphone
  2. ouvrir la fenêtre de clavardage
  3. composer un courriel
Pour ajouter un code de fonction (ex. *78) à vos contacts, vous pouvez faire faire comme un contact, mais n'ajoutez pas un '#' à la fin.

Récents

Cet écran affiche les appels et messages récents.

Choisissez une des entrées pour afficher l’historique complet associé à ce contact. En plus de l’historique, vous aurez aussi les actions suivantes disponibles:

  1. Audio Call, appeler le contact
  2. Add Participant, ajouter un participant au chat
  3. History, filtrer l’historique par type d’appel, ou messages seulement
  4. Delete, supprimer l’historique
  5. Toggle Sidebar, la liste d’historique pour élargir le panneau de visionnement

Do Not Disturb

Cliquez sur cet icône pour activer le mode Do Not Disturb. Lorsqu’il est en marche, les appels entrants ne sont pas acceptés et ne sonneront pas.

Settings

Pour accéder aux réglages, cliquez sur l’icône « engrenage » :
  1. About : information générale, y compris le numéro de version
  2. Account : information de l’usager
  3. Notifications : sonnerie et son de message entrants
  4. Sound : réglages audios
  5. Recording : réglages d’enregistrement d’appels
  6. Controls : réglages de démarrage
  7. Logs : journal d’activités
  8. Reset : Réinitialisation de l’application. Nécessite le reprovisionnement.

Dépannage

En cas de problème, il pourrait être nécessaire dee réinitialiser votre application :
  1. Allez à « Settings ».
  2. Cliquez « Reset » puis « Yes ».
Vous pouvez réinitialiser votre application avec les informations fournies par votre administrateur. Si les problèmes persistes, veuillez contacter votre administrateur.

WebRTC

SCOPCOMM WebRTC est une application web aussi offert sous forme d’application pour votre ordinateur mais qui offre les mêmes fonctions téléphoniques. Elle existe en forme web pour votre navigateur, et applicative pour MacOS et Windows 1 . Toutes deux requiert un accès Internet.

Vous recevrez un courriel envoyé automatiquement par le système, ou une notification de votre administrateur. Ce message contient votre usager, mot de passe, et le lien vers l’application.

Vous devez utiliser Chrome pour l’application web (https://rtc.scopserv.com), ou vous pouvez télécharger l’application du site SCOPSERV (http://download.scopserv.com/softwares/). Vos identifiants sont applicables aux deux, et les fonctions similaires.

L’écran se divise en trois parties:

  1. l’entête
  2. la barre latérale
  3. le panneau principal

L'entête

À côté du logo SCOPSERV se trouvent le champs de recherche et le menu.

Champ de recherche

Le champs de recherche sert à trouver un contact par son identifiant ou son numéro de téléphone, mais ne fouille par dans l’historique de clavardage. Si aucun contact n’est trouvé, vous pouvez immédiatement en créer un nouveau. Il sera ajouté à vos contact et à votre historique.
Ce menu affiche votre identifiant. Un clic affiche les options suivantes:
  1. Volume: pour ajuster la force du son
  2. Settings: vous pouvez voir et modifier les réglages tels vos préférences pour les notifications, le storage, les média d’entrée et de sortie, et voir le journal des activités
  3. Logout: pour mettre fin à votre session

Barre latérale

La barre latérale donne un accès rapide à ces options:
  1. Keypad
  2. Contacts
  3. Call History
  4. Recordings
  5. Guide

Votre sélection change ce qui est affiché dans le panneau principal.


Keypad

Cet écran permet de composer un numéro, soit par le clavier, ou en utilisant la souris pour cliquer les numéros comme sur votre téléphone. Vous pouvez rejoindre le numéro en mode audio ou vidéo.

Contacts

Cet écran affiche vos contacts. Tout autre numéro entrant ou sortant est aussi ajouté sous l’onglet All.

Call History

Cet écran affiche l’historique de vos appels entrants et sortants. Chaque appel y est avec l’identifiant de l’interlocuteur et la durée. Vous pouvez rappeler le numéro directement ou écouter l’enregistrement si vous en avez fait un.

Recordings

Cet écran affiche la liste de vos enregistrements. Vous pouvez les écouter, les télécharger ou les supprimer. Chaque enregistrement affiche:
  1. heure
  2. durée
  3. taille du fichier
Prenez en considération que tous les enregistrements sont locaux à votre ordinateur (ou navigateur), et peuvent être supprimés faute de mémoire. Veuillez consulter les réglages pour plus d’information.

Guide

Sur cette page vous pouvez lire ce guide de l’utilisateur.

Recent

Cet écran affiche les événements les plus récents de votre historique d’appel. Vous pouvez rappeler directement ces numéros.

Panneau principal

Le panneau principal sert à afficher les informations pour chaque section décrite ci-haut, et aussi à composer un numéro à appeler.

Quand un appel est en cours, le panneau affiche les boutons suivants :

  1. Chat + Call layout : changer la disposition des éléments dans le panneau principal
  2. DTMF Keypad : afficher le clavier téléphonique
  3. Transfer : transférer l’appel en cours à un autre numéro
  4. Record call : démarrer/arrêter un enregistrement de l'appel en cours.  Les enregistrement se retrouvent dans la section Recording de la barre latérale.
  5. Attended transfer : transférer l’appel en cours à un autre numéro tout en restant dans l’appel jusqu’à ce que vous décidiez de le quitter.
  6. Mute : couper/rétablir le son
  7. Hold : mettre l’appel en attente
  8. Switch video on/off : démarrer/arrêter la transmission vidéo pour l’appel en cours. La compatibilité entre différents types d’appareil peut limiter cette fonction.
  9. Hangup : mettre fin à l’appel
  10. Contact details : si le numéro est associé à un contact, vous pouvez accéder aux détails.


Vous ne pouvez envoyer des messages SMS qu’à d’autres utilisateurs SCOPCOMM sur votre installation.


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