Il nous faut plusieurs informations pour pouvoir trouver et diagnostiquer un appel.

Pour mieux vous aider, veuillez nous fournir les informations suivante:

      -> Date et heure de l’appel. (Peut être approximatif)

      -> Direction de l'appel. Entrant ou sortant? (Source de l’appel vers quel destination)

      -> Durée de l'appel. (Cette valeur est importante afin d’aider à diagnostiquer la problématique)

 Exemple: Appel sortan effectué le 16 Aout 2022 à 10:05 de mon poste 111 vers le 1 (514) 555-1234, durée de 13 minutes.

Les informations que nous demandons sont nécessaires pour chaque appel problématique, car chaque situation d'appel est indépendant des autres. 

Les appels sortants sont géré par notre réseau et nous avons plus facilement diagnostiquer les problème d'appel puisqu'il origine de nos équipement. C’est pour cette raison que nous avons encore besoin des détails d'appels demandés, sans cela ils nous est impossible d'isoler le problème. 

L’acheminement d’un appel sortant consiste en ces étapes: (Téléphone Client -> Système Téléphonique -> Gestions de Routes sortante -> Système de routage d'appel PSTN (Class4) -> Fournisseur PSTN Multiple)

Par la suite, dès que l’appel atteint le fournisseur PSTN nous avons aucun contrôle sur l’appel car elle sort de notre réseau mais en cas de panne celui-ci peut être remplacer pour un autre (Avantage de SCOPCLOUD).

Les appels entrants sont légèrement plus difficiles à diagnostiquer, car des systèmes téléphoniques externes sont impliqués. Nos fournisseurs (PSTN) de lignes demandent également les détails de la date et de l'heure de l'appel, de la source et de la destination car ils doivent également savoir d'où proviennent l’appel.

L’acheminement d’un appel entrant consiste en ces étapes: (Fournisseur PSTN Unique -> Routage s'appel PSTN (Class4) -> Système Téléphonique -> Gestions des Routes Entrantes -> Téléphone Client)

Il ce peut que l'appel entrant ai de la difficulté à joindre notre (fournisseurs PSTN Entrant), dans un tel cas, nous avons aussi besoin de fournir des informations sur l'appel entrant qui provient et si possible de qu’elle fournisseur (PSTN).

Entre les fournisseurs PSTN, tout ces réseaux communique entre eux par le biais des centrales (PSTN). Exemple : donc un appels de Bell vers SCOPCLOUD effectuera le chemin suivant :

(Téléphone Source Bell (client) -> Système de routage interne (Bell) -> Système de routage Externe (Bell) -> Centrale Source de l'appel (Québec) -> Centrale Destination de l'appel (Montréal) -> Fournisseur (SCOPCLOUD) ) à qui le numéro de la destination appartient et ensuite c'est comme tout les appels entrant.